به وب‌سایت کارولیما خوش آمدید.
شرکت کارولیما آرتا با نام تجاری کارولیما (carolima)، در زمینه ارائه خدمات تخصصی طراحی و توسعه وب‌سایت، بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، تبلیغات گوگل و بازاریابی دیجیتال فعالیت می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، ثبت درخواست، دریافت مشاوره و سفارش خدمات از کارولیما به منزله آگاهی از شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
این قوانین با هدف شفاف‌سازی حقوق و تعهدات طرفین و بر اساس قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، تدوین شده‌اند.
۱. اطلاعات هویتی و مشخصات ارائه‌دهنده خدمات
ارائه‌دهنده خدمات، شرکت کارولیما آرتا با مشخصات زیر است:
نام حقوقی: شرکت کارولیما آرتا
نام تجاری: کارولیما (carolima)
شناسه ملی: 14014842153
شماره ثبت: 660085
کد پستی: 1391955364
وب‌سایت: https://carolima.ir
شماره تماس: 02191308457
پست الکترونیکی: info@carolima.ir
مجوز اعتماد الکترونیکی: دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)
نشانی رسمی و محل فعالیت شرکت:
استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، محله بیمه، خیابان شهید مسعود آزمون‌نیا (بیمه ۲)، بزرگراه امیر سرلشگر حسین لشگری (مخصوص کرج)، کارخانه نوآوری آزادی، سوله ۵ و ۶، پلاک ۳۱، طبقه همکف، واحد ۴.
۲. موضوع فعالیت و خدمات قابل ارائه
کارولیما خدمات تخصصی خود را در زمینه‌های زیر ارائه می‌کند:
طراحی، راه‌اندازی و توسعه وب‌سایت‌های شرکتی، فروشگاهی و اختصاصی.
طراحی و پیاده‌سازی صفحات فرود (Landing Page).
بهینه‌سازی وب‌سایت برای موتورهای جستجو (SEO).
تحقیق کلمات کلیدی، تدوین استراتژی محتوا و تولید محتوای سئو محور.
بهینه‌سازی فنی، داخلی و خارجی وب‌سایت.
مدیریت و اجرای تبلیغات گوگل (Google Ads).
مشاوره و اجرای راهکارهای بازاریابی دیجیتال.
خدمات پشتیبانی، نگهداری و بهبود عملکرد وب‌سایت.
سایر خدمات مرتبط با حوزه دیجیتال مارکتینگ و توسعه کسب‌وکار آنلاین.
مشخصات، امکانات، محدوده اجرایی، هزینه و شرایط هر خدمت پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود.
۳. نحوه ثبت درخواست و آغاز همکاری
در حال حاضر، ثبت سفارش خدمات کارولیما از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا سایر راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
فرایند همکاری به شرح زیر است:
۱. مشتری درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی کارولیما مطرح می‌کند.
۲. نیازها، اهداف و شرایط پروژه توسط کارشناسان بررسی می‌شود.
۳. پیشنهاد خدمات شامل محدوده فعالیت، هزینه، زمان‌بندی و شرایط اجرا به مشتری ارائه می‌شود.
۴. پس از توافق طرفین، قرارداد یا توافق‌نامه مربوط به پروژه تنظیم و امضا می‌شود.
۵. پس از انجام تعهدات مالی اولیه مطابق قرارداد، اجرای پروژه آغاز خواهد شد.
ارسال فرم درخواست، تماس با کارشناسان یا دریافت پیش‌فاکتور به‌تنهایی به منزله انعقاد قرارداد قطعی نیست.
در صورت اضافه شدن امکان ثبت سفارش مستقیم از طریق وب‌سایت، اطلاعات مربوط به خدمت، مبلغ قابل پرداخت، شرایط قرارداد و نحوه ارائه خدمات پیش از نهایی شدن سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۴. قیمت‌گذاری و شرایط پرداخت
هزینه خدمات بر اساس نوع پروژه، میزان پیچیدگی، حجم فعالیت، امکانات موردنیاز و شرایط توافق‌شده میان طرفین تعیین می‌شود.
قیمت نهایی، نحوه پرداخت، مبلغ پیش‌پرداخت، مراحل تسویه و سایر هزینه‌های احتمالی در قرارداد یا پیشنهاد مالی مربوط به هر پروژه مشخص خواهد شد.
روش‌های پرداخت کارولیما می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
پرداخت از طریق انتقال بانکی یا کارت‌به‌کارت.
پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، در صورت فعال بودن.
پرداخت اقساطی از طریق سرویس‌های اعتباری مانند اسنپ‌پی، در صورت فعال بودن این امکان.
سایر روش‌های پرداخت مورد توافق طرفین.
در صورت فعال شدن درگاه پرداخت اینترنتی، مشتری می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده برای هر خدمت، پرداخت خود را به‌صورت آنلاین انجام دهد.
در صورت فعال شدن پرداخت اقساطی، شرایط استفاده، تعداد اقساط، مبالغ و سررسید پرداخت‌ها مطابق مقررات سرویس ارائه‌دهنده اعتبار خواهد بود.
مشتری پیش از نهایی کردن سفارش، از مبلغ قابل پرداخت و شرایط مالی مربوط به آن مطلع خواهد شد.
هرگونه خدمت خارج از محدوده توافق‌شده، پس از تأیید مشتری و توافق درباره هزینه و زمان اجرا قابل انجام خواهد بود.
۵. تعهدات کارولیما
کارولیما متعهد است:
خدمات توافق‌شده را مطابق مفاد قرارداد و شرح خدمات ارائه کند.
در اجرای پروژه، اصول حرفه‌ای و استانداردهای فنی مرتبط را رعایت کند.
اطلاعات و دسترسی‌های دریافتی از مشتری را محرمانه نگه دارد.
در چارچوب توافق، گزارش‌ها و توضیحات لازم درباره روند اجرای پروژه را ارائه دهد.
خدمات پشتیبانی را مطابق مدت و محدوده تعیین‌شده در قرارداد انجام دهد.
در صورت بروز مشکلات یا تأخیرهای مؤثر بر اجرای پروژه، موضوع را به اطلاع مشتری برساند.
اطلاعات لازم درباره هزینه‌ها، شرایط پرداخت و محدوده خدمات را پیش از نهایی شدن سفارش در اختیار مشتری قرار دهد.
در صورت عدم امکان ارائه خدمت توافق‌شده، موضوع را به مشتری اطلاع دهد و مطابق قانون و قرارداد اقدام کند.
۶. تعهدات مشتری
مشتری متعهد است:
اطلاعات، محتوا، تصاویر و دسترسی‌های موردنیاز برای اجرای پروژه را به‌موقع ارائه کند.
پرداخت‌ها را مطابق قرارداد و زمان‌بندی تعیین‌شده انجام دهد.
از صحت و قانونی بودن اطلاعات و محتوای ارائه‌شده اطمینان حاصل کند.
مراحل طراحی، محتوا یا سایر خروجی‌های پروژه را در زمان مناسب بررسی و تأیید کند.
درخواست‌های جدید و خارج از محدوده قرارداد را به‌صورت جداگانه هماهنگ کند.
از ارائه اطلاعات نادرست یا استفاده غیرقانونی از خدمات خودداری کند.
دسترسی‌های ارائه‌شده به وب‌سایت، هاست، دامنه و سایر سامانه‌ها را به شکل ایمن مدیریت کند.
تأخیر مشتری در ارائه اطلاعات، دسترسی‌ها، تأیید مراحل پروژه یا انجام پرداخت‌ها می‌تواند موجب تغییر زمان‌بندی اجرای پروژه شود. شرایط مربوط به این موضوع در قرارداد مشخص خواهد شد.
۷. زمان‌بندی و نحوه اجرای پروژه
زمان شروع و مدت اجرای هر پروژه بر اساس نوع خدمات، حجم فعالیت، امکانات موردنیاز و توافق طرفین تعیین می‌شود.
زمان‌بندی نهایی در قرارداد یا توافق‌نامه پروژه درج خواهد شد.
در صورتی که به دلایلی خارج از اختیار کارولیما، از جمله تأخیر در ارائه اطلاعات، عدم تأیید مراحل پروژه، مشکلات زیرساختی یا اختلال در سرویس‌های اشخاص ثالث، اجرای پروژه با تأخیر مواجه شود، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
تغییرات اساسی در محدوده پروژه یا درخواست‌های جدید ممکن است موجب تغییر هزینه و زمان‌بندی شود. اجرای این تغییرات منوط به توافق طرفین است.
۸. شرایط لغو سفارش، انصراف و بازگشت وجه
شرایط انصراف از دریافت خدمات، لغو قرارداد و بازگشت وجه بر اساس نوع خدمت، مرحله اجرای پروژه، مفاد قرارداد و قوانین لازم‌الاجرای کشور تعیین می‌شود.
مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور مشمول این قانون، مصرف‌کننده حداقل هفت روز کاری حق انصراف دارد، بدون آنکه ملزم به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه باشد.
در مورد خدمات، مبدأ این مهلت روز انعقاد قرارداد است و اعمال حق انصراف تابع ارائه اطلاعات قانونی و استثناهای مقرر در قانون و آیین‌نامه مربوط خواهد بود.
مطابق آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، در صورتی که با توافق مصرف‌کننده، ارائه خدمات پیش از پایان مهلت هفت روز کاری آغاز شود، استثنای قانونی مربوط به حق انصراف می‌تواند اعمال شود.
بنابراین، شروع زودهنگام اجرای خدمات باید با اطلاع و توافق مشتری انجام شود و حقوق قانونی مشتریان در موارد مشمول حق انصراف محفوظ است.
در صورت استفاده معتبر از حق انصراف، بازپرداخت وجه مطابق الزامات قانونی انجام خواهد شد.
در مواردی که حق انصراف قانونی قابل اعمال نباشد، شرایط لغو همکاری، محاسبه خدمات انجام‌شده و تسویه حساب بر اساس قرارداد و قوانین مربوط تعیین می‌شود.
مشتری برای ثبت درخواست انصراف یا لغو همکاری می‌تواند از طریق شماره تماس یا ایمیل رسمی کارولیما اقدام کند.
۹. عدم امکان ارائه خدمات و بازپرداخت وجه
در صورتی که کارولیما به دلایلی قادر به ارائه خدمت توافق‌شده نباشد، موضوع را به مشتری اطلاع خواهد داد.
در چنین شرایطی، بازپرداخت مبالغ دریافتی مطابق ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی، شرایط قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا انجام می‌شود.
در صورتی که عدم امکان اجرای تعهد مربوط به بخشی از خدمات باشد، نحوه ادامه همکاری یا استرداد وجه مربوط به بخش اجرا‌نشده با رعایت حقوق قانونی مشتری بررسی خواهد شد.
۱۰. شرایط اصلاحات و تغییرات پروژه
تعداد اصلاحات، محدوده تغییرات، مراحل تأیید و شرایط اعمال تغییرات در هر پروژه مطابق قرارداد تعیین می‌شود.
درخواست‌های اصلاحی در چارچوب خدمات توافق‌شده بررسی و اجرا خواهند شد.
در صورتی که درخواست مشتری خارج از محدوده قرارداد باشد یا موجب افزایش حجم کار شود، هزینه و زمان اجرای آن به‌صورت جداگانه اعلام خواهد شد.
اجرای تغییرات اضافی پس از تأیید مشتری انجام می‌شود.
۱۱. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
مدت، نحوه و محدوده پشتیبانی خدمات کارولیما بر اساس نوع قرارداد یا بسته خدماتی انتخاب‌شده تعیین می‌شود.
پشتیبانی می‌تواند شامل بررسی مشکلات فنی، رفع ایرادات مرتبط با خدمات ارائه‌شده و تغییرات محدود محتوایی یا سایر موارد توافق‌شده باشد.
خدمات خارج از محدوده پشتیبانی یا درخواست‌های توسعه‌ای جدید، در صورت نیاز با توافق طرفین و تعیین هزینه جداگانه انجام خواهند شد.
شرایط و مدت پشتیبانی هر پروژه در قرارداد مربوطه درج می‌شود.
۱۲. مالکیت معنوی و حقوق آثار
حقوق مالکیت و نحوه استفاده از خروجی‌های پروژه، از جمله وب‌سایت، طراحی‌های گرافیکی، محتوا، کدها و سایر آثار تولیدشده، مطابق مفاد قرارداد و توافق طرفین تعیین خواهد شد.
شرایط تحویل فایل‌ها، دسترسی‌ها، اطلاعات مدیریتی و انتقال مالکیت یا مجوز استفاده از خروجی‌ها در قرارداد مشخص می‌شود.
مشتری مسئول قانونی بودن محتوا، تصاویر، علائم تجاری و فایل‌هایی است که برای استفاده در پروژه در اختیار کارولیما قرار می‌دهد.
استفاده از آثار متعلق به اشخاص ثالث بدون مجوز قانونی مجاز نیست.
۱۳. هزینه‌های جانبی و خدمات اشخاص ثالث
بسته به نوع پروژه و پکیج انتخاب‌شده، برخی هزینه‌ها ممکن است در مبلغ قرارداد لحاظ شده باشند و برخی دیگر به‌صورت جداگانه محاسبه شوند.
هزینه‌هایی مانند موارد زیر، حسب شرایط پروژه، می‌توانند جزو هزینه‌های جانبی باشند:
خرید یا تمدید دامنه.
تهیه هاست و سرور.
خرید قالب، افزونه یا ابزارهای تخصصی.
خرید بک‌لینک و انتشار رپورتاژ آگهی.
بودجه تبلیغات گوگل.
اشتراک سرویس‌ها و ابزارهای خارجی.
سایر خدمات و امکانات موردنیاز پروژه.
مواردی که در مبلغ پکیج یا قرارداد لحاظ شده‌اند، به همان میزان و با همان شرایط ارائه خواهند شد.
هزینه‌های خارج از قرارداد پیش از انجام به اطلاع مشتری می‌رسند و اجرای آن‌ها منوط به تأیید مشتری است.
خدمات و زیرساخت‌های متعلق به شرکت‌های ثالث تابع شرایط و مقررات همان شرکت‌ها نیز هستند.
۱۴. شرایط خدمات سئو و تبلیغات گوگل
خدمات سئو و تبلیغات دیجیتال به دلیل وابستگی به عوامل متعدد، دارای ماهیت تخصصی و متغیر هستند.
نتایج این خدمات ممکن است تحت تأثیر عوامل زیر قرار گیرند:
تغییر الگوریتم‌های موتورهای جستجو.
میزان رقابت در حوزه فعالیت مشتری.
وضعیت فنی و محتوایی وب‌سایت.
سابقه و اعتبار دامنه.
بودجه تبلیغاتی.
سیاست‌ها و محدودیت‌های پلتفرم‌های تبلیغاتی.
شرایط بازار و رفتار کاربران.
کارولیما متعهد به اجرای فعالیت‌های تخصصی توافق‌شده و ارائه خدمات در چارچوب قرارداد است؛ با این حال، رتبه مشخص در نتایج گوگل، میزان قطعی فروش، تعداد مشخص بازدیدکننده یا تعداد معینی مشتری را تضمین نمی‌کند، مگر آنکه تعهد مشخصی به‌صورت صریح در قرارداد درج شده باشد.
عملکرد و نتایج خدمات در چارچوب گزارش‌ها و شاخص‌های توافق‌شده بررسی خواهند شد.
۱۵. مسئولیت سرویس‌ها و پلتفرم‌های ثالث
برخی خدمات کارولیما ممکن است به زیرساخت‌ها و سرویس‌های اشخاص ثالث وابسته باشند؛ از جمله:
Google و Google Ads.
شرکت‌های ارائه‌دهنده هاست و دامنه.
سرویس‌های پرداخت اینترنتی.
سرویس‌های پرداخت اعتباری مانند اسنپ‌پی.
ابزارها و پلتفرم‌های تحلیل و بازاریابی دیجیتال.
کارولیما در چارچوب قرارداد مسئول انجام تعهدات خود در ارتباط با این سرویس‌ها است؛ اما تغییر سیاست‌ها، اختلالات عمومی، محدودیت‌ها یا تصمیمات مستقل ارائه‌دهندگان ثالث خارج از کنترل مستقیم کارولیما خواهد بود.
این موضوع موجب سلب مسئولیت کارولیما در قبال تعهدات قراردادی یا قصور قابل انتساب به خود مجموعه نخواهد شد.
۱۶. شرایط پرداخت اینترنتی و اقساطی
در صورت فعال شدن درگاه پرداخت اینترنتی در وب‌سایت، مشتری موظف است پیش از پرداخت، اطلاعات سفارش، مبلغ نهایی و شرایط ارائه خدمات را بررسی کند.
پرداخت موفق از طریق درگاه، پس از ثبت و تأیید سفارش، مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان خدمت پردازش خواهد شد.
در صورت فعال شدن سرویس پرداخت اقساطی مانند اسنپ‌پی، استفاده از آن تابع شرایط احراز اعتبار، مقررات و ضوابط سرویس ارائه‌دهنده خواهد بود.
کارولیما مسئول تصمیم‌گیری مستقل ارائه‌دهندگان خدمات اعتباری درباره تأیید یا رد درخواست اعتبار مشتری نیست.
در صورت بروز خطای پرداخت، کسر وجه بدون ثبت سفارش یا مغایرت در تراکنش، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی کارولیما پیگیری کند.
بازپرداخت تراکنش‌های اینترنتی یا اقساطی مطابق قوانین مربوط، شرایط قرارداد و فرایندهای مجاز ارائه‌دهنده سرویس پرداخت انجام خواهد شد.
۱۷. محرمانگی اطلاعات و حریم خصوصی
حفاظت از اطلاعات مشتریان یکی از اصول فعالیت کارولیما است.
اطلاعات شخصی، تجاری، مالی، اطلاعات تماس و دسترسی‌های دریافتی از مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، انجام تعهدات قراردادی و اهداف مجاز مورد استفاده قرار می‌گیرند.
کارولیما متعهد است اقدامات متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات مشتریان را انجام دهد و از افشای غیرمجاز آن‌ها خودداری کند.
اطلاعات مشتریان بدون مجوز یا مبنای قانونی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای ارائه خدمت ضروری باشد یا افشای آن به موجب قانون الزامی شود.
در صورت استفاده از فرم‌های تماس، ابزارهای تحلیل وب‌سایت یا سرویس‌های ارتباطی، اطلاعات مربوط مطابق اهداف اعلام‌شده و قوانین مرتبط پردازش خواهد شد.
۱۸. ارتباطات و اطلاع‌رسانی
ارتباط رسمی میان کارولیما و مشتریان می‌تواند از طریق شماره تماس، ایمیل و سایر راه‌های ارتباطی اعلام‌شده انجام شود.
مشتری موظف است اطلاعات تماس معتبر خود را در اختیار مجموعه قرار دهد تا امکان اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، پرداخت‌ها، تغییرات پروژه و سایر موضوعات مرتبط فراهم باشد.
اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با قرارداد و سفارش می‌توانند از طریق روش‌های ارتباطی توافق‌شده میان طرفین انجام شوند.
۱۹. ثبت و رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند درخواست‌ها، پیشنهادها و شکایات خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی کارولیما ثبت کنند.
کارولیما درخواست‌های دریافتی را بررسی کرده و در چارچوب تعهدات قراردادی و قوانین مربوط برای رسیدگی به آن‌ها اقدام خواهد کرد.
در صورت عدم حصول توافق میان طرفین، مشتری می‌تواند از طریق مراجع قانونی و مراجع ذی‌صلاح مربوط اقدام کند.
۲۰. تغییر و به‌روزرسانی قوانین و مقررات
کارولیما ممکن است در صورت تغییر شرایط ارائه خدمات، امکانات وب‌سایت یا قوانین و مقررات مربوط، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
تغییرات این صفحه نمی‌تواند حقوق قانونی ایجادشده مشتریان یا تعهدات قراردادی پیشین را به‌صورت یک‌جانبه از بین ببرد.
شرایط اختصاصی قراردادهای منعقدشده، در حدودی که مغایر قوانین آمره نباشد، ملاک اجرای تعهدات همان پروژه خواهد بود.
۲۱. قوانین حاکم و حل اختلاف
کلیه فعالیت‌ها و خدمات کارولیما تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و سایر مقررات مرتبط است.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و توافق حل‌وفصل کنند.
در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به اختلاف از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح انجام خواهد شد.